近年，環境、社會和管治（Environmental, Social and Governance，簡稱「ESG」）的議題漸受各界重視，並成為衡量企業成功的重要指標。電訊盈科（0008）及香港電訊（6823）（統稱「集團」）倡議將ESG作為企業的策略指導原則，並將其融入業務的不同範疇，讓集團在可持續發展領域不斷突破。
創造共享價值是集團的ESG策略方針，旨在同時實現商業目標和社會效益，為業務創造長遠價值，並利用自身的專業知識和優勢幫助社區實現可持續發展。集團首席風險官鄭建勛表示：「我們相信企業的成功不能僅以經濟指標來衡量，亦應該考慮企業對社會和環境的影響。作為一家服務社區超過150年的科技、媒體及電訊領導者，我們明白集團的業務對社會的影響，因此我們有責任對社會和環境作出積極的貢獻。」他表示，這模式引領集團在制定商業策略時亦考慮對社區以至環境的影響，有助管理風險之餘，更有利於企業的長遠發展，為股東、客戶、員工以至社會創造長遠價值。
ESG風險管理 實現可持續發展
集團明白有效的ESG風險管理對實現可持續發展至關重要。集團已實施全面的管治框架，以識別、評估及減輕ESG相關的風險。鄭建勛強調：「ESG的風險管理責任不僅由公司的風險管理部門承擔，而應由上而下從董事會到管理層，以至前線員工都應該共同承擔。集團將ESG相關風險納入企業風險管理框架的三道防線，包括業務、風險管理及內部審計單位，每個單位都具備充分的ESG風險認知，是實現完整ESG風險管理機制的關鍵。因此，一個以便利員工向上報告及管理層向下溝通的雙向對話框架，對於保持風險管理信息的透明度非常重要，這亦有助於我們增強ESG風險的承受能力。」
隨着全球面臨氣候變化的影響，集團對氣候風險管理亦保持嚴肅謹慎的態度。集團了解氣候相關風險可能會影響業務和持份者，因此積極尋求減少碳足跡、調整業務營運模式，並為減緩全球氣候變化而努力。集團進行了全面評估，以識別氣候風險，當中包括實體風險和轉型風險，並透過將氣候風險的考量納入其營運中，建立韌性和適應能力。
不斷革新 促進香港智慧化轉型
集團近年致力於推廣5G技術、電子支付和遙距醫療服務，促進香港的智慧化轉型。集團亦積極與其他企業合作，推動智慧城市的發展，包括打造5G覆蓋的商業區及發展利用雲端科技的辦公室等。此外，集團旗下的電子錢包Tap & Go「拍住賞」（儲值支付工具牌照號碼：SVF0002）推廣無接觸式支付，鼓勵消費者擁抱數碼化的生活方式。
為改善服務質素，集團採取多項創新措施。旗下csl.透過人工智能語音機械人，以語音識別客戶熱線的查詢，讓客戶可更快獲得合適的服務。csl.除了提供24小時Smart爸媽專線，更有免費電話過濾服務、工作坊以及零售店大使計劃等，幫助長者熟習運用智能手機及平板電腦等數碼產品。服務推出至今已服務超過10萬名長者。
全力減碳 助個人及企業節能減排
在環境方面，集團訂下了於2025年實現減少耗電量、溫室氣體排放、耗水量和廢物的量化目標。為此，集團推出全面的智慧能源管理方案，於旗下機樓安裝能源管理設備，採用量子能源優化器、人工智能及物聯網無線感應器，並運用太陽能板製造可再生能源。集團提供的數據顯示其於2022年已成功達到接近10%的節能效果。香港電訊亦為企業提供相同的節能減排服務，相關方案更適用於已落成多年的商場、商廈、住宅，甚至學校和工廠等。
為紓緩香港電動車充電設施不足的問題，集團透過合資企業Smart Charge為住宅停車場、酒店和商業樓宇等超過70個地點安裝電動車充電設施，覆蓋約1萬個停車位。此外，香港電訊的Smart Living智能家居方案可讓客戶自主調節房間溫度和濕度，同時監控其他電器的使用情況，讓客戶實踐可持續的生活方式之餘同時保護環境。
關懷社區 支援有需要人士
集團致力為社會帶來正面的影響，透過捐贈和物資贊助，以及企業義工服務支持本地社區。2022年，集團提供了總值3,200萬元的免費數碼方案，協助中小企度過難關，亦向社區捐贈了總值7,770萬元的數據卡及電子設備，惠及長者、殘疾人士及低收入家庭等。此外，集團今年參與了政府的「共創明『Teen』計劃」，分別在旗下ViuTV及Now TV的錄影廠招待計劃的學員和友師，加深他們對電視行業的認識，讓他們探索更多未來的發展路向。疫情期間，集團推出一站式遙距醫療服務平台DrGo，不單致力透過視像診症服務減輕公共醫療系統的負擔，更免費為弱勢社群提供視像診症服務，當中包括100次的免費中醫視像診症服務、免費資助100個基層家庭接受普通科醫生視像診症服務、以及資助100名高風險人士接受骨質密度檢查。
關懷員工 重視培訓發展
集團視員工為最重要的資產，致力於營造多元化、平等和包容的工作環境，持續提升員工的技能，並鼓勵員工不斷學習。集團重視員工的溝通，各部門定期舉行例會，分享業務發展方向，公司的政策亦盡量保持透明度，希望使員工與集團的目標保持一致。集團早在2008年推出內部獎勵計劃，鼓勵員工提出改善服務質素的建議。集團深信員工的發展對集團的可持續業務發展至為關鍵，因此為員工提供完善的事業發展及培訓計劃，並為他們制定清晰的職業藍圖，協助員工達成個人目標。
電訊盈科及香港電訊 <br>相信ESG是成功的關鍵
集團首席風險官鄭建勛表示，透過將ESG納入集團的業務策略，能有助集團更有效地管理風險、提高效率，在可持續發展方面取得卓越的成就。未來，集團會繼續以創造共享價值為目標，積極尋找商業和社會之間的共同利益，以確保集團的業務為所有持份者帶來得益。