越秀服務 推進可持續發展六大責任

▲綠建委面向寫字樓租戶組織環保活動

作為大灣區綜合物業管理的龍頭企業,越秀服務集團有限公司(越秀服務)擁有30多年的城市運營經驗,秉持「用心.成就美好生活」的品牌使命,致力於為廣大業主提供貼心服務,創造幸福生活。2022年越秀服務提出可持續發展理念,並將該理念充分融入公司的業務發展和運營中,令越秀服務於《明報》首屆「環境、社會及企業管治大獎」2023中榮獲「卓越社會表現大獎」及「卓越ESG管治表現大獎」,集團深信良好的ESG管治貫穿企業運營的各個維度,有助於越秀服務實現商業價值和社會價值的最大化。

越秀服務於2022年3月於董事會層面建立了環境、社會與管治委員會(ESG委員會),構建由ESG委員會 – ESG領導小組 – ESG工作小組構成的ESG管治架構,明確了各層級職權範圍,形成從決策、監督協調到實際執行的行之有效的多層級 ESG風險管理和內部監控體系。作為最高的管治機構,董事會積極參與制定和實施ESG策略,監督企業ESG發展方向,定期討論及審查ESG發展風險和機遇,並以聯合國可持續發展目標(SDGs)為引領,將ESG理念融入企業戰略中,全面探索企業發展的經濟責任、服務責任、員工責任、供應鏈責任、環境責任及社會責任等六大責任。

▲舉行儲備項目經理培養計畫
▲推行「悅廉越好」廉潔講座教育

圍繞六大責任推進可持續發展實踐

越秀服務圍繞六大責任,有序推進可持續發展實踐,深化可持續發展理念。

其中在服務責任方面,集團2022年修訂及發布了15份服務品質管理相關制度及作業指導書,系統梳理和區分越秀服務的住宅產品,形成「臻越」、「鉑越」及「享越」三大產品線,並發布了標準化服務管理手冊,提升服務管理能力。同時越秀服務也開展了多個服務品質提升專項,例如在全國範圍內組織開展「春曉」、「夏花」、「秋色」及「冬藏」美好四季主題行動,解決黃土裸露問題,加強綠化養護工作等。

至於環境責任方面,集團針對超高層建築的設施設備管理開展了專項提升,打造「智慧樓宇3.0」創新模式,優化設備維護策略。越秀服務通過打造低耗能全生命週期樓宇生態系統,在樓宇中融入冷凝水系統、供配電系統等綠色建築技術。另一方面,越秀服務已將氣候變化管理納入ESG管治架構各層級的職責中,參考氣候相關財務資訊披露工作小組(TCFD)針對氣候風險的分類,結合業務情況進行了初步氣候風險分析與評估,初步識別出與越秀服務資產及運營相關的氣候風險及機遇,進一步深化氣候變化與企業發展的關聯及影響分析。

積極回應利益相關方關注

▲辦中秋節社區活動團結住戶

越秀服務切實履行社會責任,推進社區服務,積極回應各利益相關方的關注。從2022年10月開始,集團向內地115個項目啟動「春風行動」,投放2,000多萬元人民幣維修資金,用於老舊社區改造,提升社區居民的生活品質。作為以「成就業主美好生活」為願景的公司,越秀服務分別開辦兒童研學成長、長者頤養、社交聚會、運動健康等活動,根據社區全齡層文化活動需求,劃分不同模式的活動場景,滿足不同年齡層的業主生活需求。在聚焦主業的同時,亦積極探索「社區+物業+養老服務」模式,助力解決居家養老難題。

越秀服務視員工為企業發展的基石,積極落實員工責任,2022年,越秀服務採納了股權激勵計畫並制定相關的考核和管理辦法,致力為員工提供具有市場競爭力的薪酬待遇,吸引和保留更多優秀人才。同時也開展了「到前線去」行動,傾聽及關注基層員工的聲音,並及時為其提供培訓及幫助,充分關注及保障員工權益。此外,越秀服務亦搭建了全面的培訓體系,為不同職級的員工提供針對性的培訓,推出「活水計畫」為員工創造內部流動平台。
通過以上各種舉措,圍繞六大責任推進ESG工作實踐,越秀服務認為通過良好的ESG管治,可以明確本集團上下各層級的管理職責,明確各議題的管理歸屬及風險管理,並為後續的管理目標設定等打下基礎。未來將繼續進一步明確發展目標,並積極關注綠色辦公、綠色物業、智慧服務等發展趨勢,為客戶提供更優質的服務。